Panoramica dell’evento

Ogni anno si celebra, il primo martedì di ottobre, il CX Day mondiale delle community CXPA (Customer Experience Professionals Association) e per la prima volta in Italia si è tenuto un evento CXPA ufficiale, phygital, organizzato da Soiel International e Arkage in collaborazione con Italian CXPA Network.
‍
Experience Evolution è organizzato con il contributo degli esperti di Italian CXPA Network ed è adatto a tutti i livelli aziendali sia in termini di seniority che di competenze. Il tema scelto è l’evoluzione della customer experience (CX Evolution) ovvero come le persone devono evolvere per migliorare la CX nelle aziende.

Il 4 ottobre si celebrerà il CX Day mondiale delle community CXPA (Customer Experience Professionals Association) e per la prima volta in Italia ci sarà un evento CXPA ufficiale, phygital, organizzato da Soiel International e Arkage in collaborazione con Italian CXPA Network.

CX Evolution è organizzato con il contributo degli esperti di Italian CXPA Network ed è adatto a tutti i livelli aziendali sia in termini di seniority che di competenze. Il tema scelto è l’evoluzione della customer experience (CX Evolution) ovvero come le persone devono evolvere per migliorare la CX nelle aziende, in ottica di
‍
• conoscenza
• competenza
• comportamenti virtuosi

Le caratteristiche essenziali di un professionista della customer experience riguardano le 5 core competence CXPA:
– Customer Insights and Understanding
– Customer Experience Strategy
– Metrics, Measurements, and ROI
– Design, Implementation, and Innovation
– Culture and Accountability

L’evento è stato impostato su queste 5 competenze ed è durato un'intera giornata. Sul sito ufficiale CXPA sono disponibili le registrazioni complete dell'evento per gli iscritti.

GUARDA LE REGISTRAZIONI DELL'EVENTO